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Transformation Digitale de la Billettique : Enjeux et SI

Découvrez les enjeux de la dématérialisation des transports : architecture SI, gouvernance, continuité d'activité et numérique responsable chez RATP et IDFM.

#billettique#transport-public#transformation-digitale#sidigital#mobilité#nfc#navigo#itil

Architecture, Gouvernance et Continuité
Système Billettique 100% Numérique

Exploitation RATP & Île-de-France Mobilités

Présenté par

[Votre Nom]

Session

2024 - 2025

Made byBobr AI

Introduction : L'ère du numérique

Contexte & Enjeux

ticket

Disparition du ticket papier

Fin progressive de la vente des carnets de tickets T+ au format cartonné, marquant un tournant historique pour la mobilité francilienne.

system

Transformation majeure des SI

Refonte complète de l'architecture backend pour gérer la dématérialisation sur smartphone (NFC) et les passes Navigo sans contact.

critical

Un système hautement critique

La disponibilité et la performance du SI billettique impactent directement :
▸ Expérience voyageur     ▸ Exploitation     ▸ Revenus

Hier
Aujourd'hui

Système Billettique 100% Numérique

02

Made byBobr AI

Contexte & Diagnostic du Service

Analyse Fonctionnelle & Technique

Cycle de vie du Titre

Achat
Étape 1

ACHAT

➜
Activation
Étape 2

ACTIVATION

➜
Validation
Étape 3

VALIDATION

➜
Pilotage
Étape 4

PILOTAGE

Enjeux Majeurs

Dispo

Disponibilité

Garantir un accès 24/7 au service pour une fiabilité absolue auprès des utilisateurs.

Secu

Sécurité

Protection des données contre les attaques Cyber et conformité stricte au RGPD.

Conti

Continuité

Maintenir le service opérationnel lors des pics de charge grâce à une résilience technique.

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Gouvernance & Conformité

Garantir la sécurité, la qualité des services et la maîtrise des risques

Checklist Référentiels & Standards

Security

ISO 27001

Management de la sécurité de l'information (SMSI). Protection des données et résilience face aux cybermenaces.

Target

ISO 27005

Gestion des risques liés à la sécurité de l'information. Identification, évaluation et traitement systématique.

Gears

ITIL

Bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM). Alignement de l'IT sur les besoins métiers.

Users Acteurs Clés

DSI

Direction des Systèmes d'Information

NOC

Network Operations Center

RSSI

Responsable Sécurité SI

IDFM

Île-de-France Mobilités

Registre des Risques

Outil central pour le suivi transparent et l'atténuation proactive des vulnérabilités.

  • Cartographie des menaces fonctionnelles et techniques
  • Évaluation de l'impact et de la probabilité
  • Plans d'action et mesures correctives
  • Revue continue par le comité de pilotage
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SLA & Pilotage des Services

Garantie de performance, résilience et réactivité opérationnelle

Engagements de Service (SLA)

99.9%

Disponibilité API

99.8%

Synchronisation

Indicateurs Clés (KPIs)

MTTA

Mean Time To Acknowledge

MTTR

Mean Time To Resolve

RTO

Recovery Time Objective

RPO

Recovery Point Objective

Gestion des Incidents (Criticité)

P1
Critique

Arrêt total des services. Impact majeur sur les opérations ou revenus.

P2
Élevé

Dégradation importante d'un service critique. Pas de contournement.

P3
Moyen

Dysfonctionnement mineur ou dégradation d'un service non critique.

P4
Faible

Demande d'information, anomalie cosmétique, impact négligeable.

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ITSM &
Processus

IT Service Management framework and continuous improvement methodologies.

Incident Management

Focuses on restoring service as quickly as possible to minimize impact on business operations.

Problem Management

Root cause analysis to prevent future issues. Methodologies include Ishikawa Diagram and 5 Whys.

Change Management

Controls the lifecycle of all changes. Facilitates beneficial changes with minimum disruption to IT services.

RACI Matrix

Clear mapping of roles and responsibilities: Responsible, Accountable, Consulted, and Informed.

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Résilience du Système
& Numérique Responsable

Infrastructure
Resilience Label

Continuité d'Activité

PCA (Plan de Continuité d'Activité)

  • Mode de fonctionnement Offline (dégradé) sans perte de données.
  • Organisation de gestion de crise et procédures adaptées.

PRA (Plan de Reprise d'Activité)

  • Architecture double-site avec réplication synchrone/asynchrone.
  • RTO (Délai de reprise) et RPO (Perte de données maximale) optimisés.
Eco IT Label

Numérique Responsable

Sobriété Matérielle

Rationalisation de l'infrastructure, prolongation de la durée de vie des équipements, et limitation stricte du surdimensionnement matériel (Green IT).

Optimisation Logicielle

Éco-conception logicielle, optimisation des requêtes, allégement des traitements de données et réduction globale de la consommation énergétique.

« Assurer une continuité de service maximale tout en minimisant notre empreinte environnementale. »

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Recommandations Stratégiques
& Conclusion

Objectifs

Court Terme

  • Supervision pro-active et alertes ciblées
  • Mise à jour des procédures d'exploitation

Évolutions

Moyen Terme

  • Implémentation de l'auto-scaling hybride
  • Stratégie d'éco-conception (Green IT)

Vision

Long Terme

  • Architecture à haute résilience (Active/Active)
  • Amélioration continue & innovations

Bilan & Perspectives

La consolidation du système billettique 100% numérique est un enjeu majeur pour l'expérience usager. La robustesse de l'infrastructure d'aujourd'hui garantit la qualité de service tout en ouvrant la voie aux innovations de demain sur le réseau de transport.

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Transformation Digitale de la Billettique : Enjeux et SI

Découvrez les enjeux de la dématérialisation des transports : architecture SI, gouvernance, continuité d'activité et numérique responsable chez RATP et IDFM.

LAHLALI Imrane

Introduction :

L'ère du numérique

Contexte & Enjeux

Disparition du ticket papier

Fin progressive de la vente des carnets de tickets T+ au format cartonné, marquant un tournant historique pour la mobilité francilienne.

Transformation majeure des SI

Refonte complète de l'architecture backend pour gérer la dématérialisation sur smartphone (NFC) et les passes Navigo sans contact.

Un système hautement critique

La disponibilité et la performance du SI billettique impactent directement :

99.9

99.8

Résilience du Système

& Numérique Responsable

Continuité d'Activité

Mode de fonctionnement Offline (dégradé) sans perte de données.

Organisation de gestion de crise et procédures adaptées.

Architecture double-site avec réplication synchrone/asynchrone.

RTO (Délai de reprise) et RPO (Perte de données maximale) optimisés.

Numérique Responsable

Rationalisation de l'infrastructure, prolongation de la durée de vie des équipements, et limitation stricte du surdimensionnement matériel (Green IT).

Éco-conception logicielle, optimisation des requêtes, allégement des traitements de données et réduction globale de la consommation énergétique.

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