Crowe Multidisciplinair Groeiprogramma (CMG) Strategie
Ontdek hoe Crowe Foederer onbenut klantpotentieel benut via het CMG-concept: signalering, activering en monitoring van cross-sell kansen.
CMG
CROWE MULTIDISCIPLINAIR GROEIPROGRAMMA
Onbenut klantpotentieel structureel benutten via signalering, activering en monitoring
Presentatie aan Management & Serviceline-managers
20 april 2026 | Crowe Foederer
Max Thomassen | Afstudeerstage Business Development & Marketing Sales
AGENDA
Wat behandelen we vandaag?
In deze sessie neem ik jullie mee door het volledige Crowe Multidisciplinair Groeiprogramma (CMG). We behandelen achtereenvolgens:
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">Aanleiding:</span> <span style="opacity: 0.85;">waarom laten we commercieel potentieel liggen?</span>
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">Onderzoeksbevindingen:</span> <span style="opacity: 0.85;">wat zeggen de data, klanten en het KTO?</span>
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">Het CMG-concept:</span> <span style="opacity: 0.85;">signalering, activering en monitoring</span>
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">Pilotfase:</span> <span style="opacity: 0.85;">wie, wat, wanneer en hoe?</span>
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">Financieel plan:</span> <span style="opacity: 0.85;">kosten, business case en drie scenario's</span>
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">KPI's:</span> <span style="opacity: 0.85;">hoe meten we succes?</span>
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">Tijdlijn:</span> <span style="opacity: 0.85;">wat staat er te gebeuren?</span>
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">Rol van jullie:</span> <span style="opacity: 0.85;">wat verwachten we van adviseurs en servicelines?</span>
<span style="font-weight: 700; color: #FFFFFF;">Draagvlak en volgende stappen</span>
01 — AANLEIDING
Waarom laten we commercieel potentieel liggen?
Crowe Foederer heeft 4.929 klanten. Die klanten nemen gemiddeld 1,94 servicelines af, terwijl er 7 beschikbaar zijn.
Drie onderliggende oorzaken
#
Oorzaak
Gevolg
#1
Klantmomenten worden niet systematisch herkend en geregistreerd
Signalen gaan verloren — collega's van andere servicelines weten niet wat er speelt
#2
Adviseurs opereren primair vanuit de eigen serviceline
Cross-sell kansen buiten eigen discipline worden niet opgepakt
#3
Er is geen monitoring van cross-sell kansen
Zonder meting is bijsturing onmogelijk
→ Het probleem is niet de wil van adviseurs. Het probleem is het ontbreken van structuur, systeem en monitoring.
02 — ONDERZOEKSBEVINDINGEN
Wat zeggen de data, klanten en het KTO?
Klantdata-analyse
(4.929 klanten)
KTO 2025
(606 respondenten)
Klantinterviews
(10 respondenten)
"Proactiviteit is de laagste adviseursscore én het aspect dat klanten het meeste missen."
03 — HET CMG-CONCEPT
Crowe Multidisciplinair Groeiprogramma
Drie samenhangende componenten — Signalering zonder activering leidt niet tot actie. Activering zonder monitoring leidt niet tot bijsturing.
Component 1: Signalering
Component 2: Activering
Component 3: Monitoring
04 — PILOTFASE
De pilotfase: wie, wat en wanneer?
Pilotpopulatie — selectie op basis van data
HR Services
Corporate Finance
<span style="font-weight: 700;">Technology Services:</span> bewust niet in pilot — 26 klanten maar gem. €4,2M omzet → eerste prioriteit na pilot
04B — MAILCAMPAGNE
Externe activering: mailcampagne bestaande klanten
Parallel aan interne activering: bewustzijn creëren over het volledige dienstenaanbod. Klanten weten onvoldoende dat Crowe meer is dan een accountantskantoor.
50 zakelijke 1-SL klanten
50 zakelijke 1-SL klanten
Crowe Foederer Marketing & Sales
Naam vaste adviseur
Inhoudelijk overzicht 7 servicelines
Persoonlijk en relatiegericht
Microsoft Forms — interesse aangeven
Zelfde Forms-link
05 — FINANCIEEL PLAN
Kosten, business case en drie scenario's
Implementatiekosten
Dynamics 365 CMG-inrichting
€5.750
Power BI CMG-dashboard
€1.875
Bewustwordingssessie & activatiesessie
€2.400
Begeleiding pilot door BD
€2.400
Mailcampagne
€1.200
Licenties (bestaand)
€0
Totaal
€13.750
Business case scenario's — Segment 1
Worst Case
€546.728
10%
52
40x
Base Case
€820.092
15%
78
60x
Best Case
€1.103.970
20%
105
80x
Break-even na slechts 2 gerealiseerde serviceline-uitbreidingen
06 — KPI'S
Hoe meten we succes?
Korte termijn KPI's
meetbaar voor 8 juni 2026
Lange termijn KPI's
na 6 en 12 maanden
KPI
Streefwaarde
Baseline
6 mnd
12 mnd
Adviseurs bij bewustwordingssessie
≥15 adviseurs
Evaluatiescore sessie
≥70% positief
Triggers geregistreerd
≥15 triggers
Opvolgingsgesprekken gevoerd
≥10 gesprekken
% kansen opgevolgd door BD
≥60%
Extra serviceline afgenomen
≥1 uitbreiding
Open rate mailcampagne
≥30%
Reacties via Microsoft Forms
≥5 reacties
Gem. servicelines per klant
1,94
2,00
2,10
Extra SL-uitbreidingen pilot
0
2–4
3–5
Proactiviteitsscore KTO
3,80
3,95
4,10
Zichtbaarheidsscore KTO
3,80
3,90
4,00
Extra omzet CMG-pilot
€0
€21–42K
€42–63K
07 — TIJDLIJN
Wat staat er te gebeuren?
Periode
Activiteiten
Verantwoordelijke
Status
April 2026
CMG uitwerken: financieel plan, KPI's, Dynamics ontwerp, dashboard, presentatie aan stakeholders
Max + BD
✓ LLO3
Mei 2026
Bewustwordingssessie, activatiesessie HRS+CF+BD, start pilot 50 klanten, mailcampagne, Microsoft-consultants + FDS
Max + BD + Managers
LLO4
Juni 2026
Begeleide opvolging pilot, documentatie resultaten, evaluatie mailcampagne, overdracht aan BD
Max + BD
LLO4
Juli–sept. 2026
Dynamics 365 CMG-inrichting + Power BI dashboard realisatie
Microsoft + FDS
Geborgd
Okt. 2026
Uitrol CMG alle servicelines — Technology eerste prioriteit, eerste monitoringrapportage
BD
Geborgd
Doorlopend
Meting KPI's na 6 en 12 maanden, bijsturing op basis van dashboard
BD
Geborgd
08 — JULLIE ROL
Wat verwachten we van adviseurs en servicelines?
Het CMG werkt alleen als adviseurs daadwerkelijk signalen registreren. De drempel is bewust zo laag mogelijk gehouden.
Signaaldragers (Tax, FAS, Audit)
Tijdens klantbezoek — als je iets hoort dat relevant kan zijn voor HRS of CF: registreer het. Maximaal 3 velden:
Type trigger
Relevante serviceline(s)
Urgentie (laag / midden / hoog)
Registratie duurt <2 minuten. Je bent niet verantwoordelijk voor opvolging — dat doet BD.
Ontvangers pilot (HRS, CF)
Jullie ontvangen gesignaleerde kansen van BD:
BD beoordeelt wekelijks alle triggers
BD stuurt relevante kansen door naar jullie
Jullie volgen op richting de klant
Geen koude acquisitie — altijd via bestaande vertrouwensrelatie.
Business Development
Dubbele rol:
1. Signaalmelder
BD monitort sectorontwikkelingen en registreert in Dynamics gekoppeld aan klantgroepen.
2. Coördinator
BD beoordeelt wekelijks alle signalen, stuurt door, bewaakt opvolging en rapporteert maandelijks.
09 — DRAAGVLAK & VOLGENDE STAPPEN
Draagvlak en afsluiting
Wat vragen we vandaag?
Concrete volgende stappen
Akkoord op het concept en de pilotaanpak
Akkoord op budget van €13.750 voor implementatiekosten
Commitment: aanwezig bij bewustwordingssessie en actief signaleren tijdens pilot
Aanwijzen van aanspreekpunt per serviceline voor pilotbegeleiding door BD
Borging: Gerard van den Broek als eindverantwoordelijke na afstudeerperiode
23 april 2026
Tweede sessie: werkafspraken, klantprioritering, triggerkaarten
Max + BD + HRS + CF
Mei 2026
Bewustwordingssessie + start pilot 50 klanten
Max + BD
Mei 2026
Mailcampagne groep A en B
Max + Marketing
Mei 2026
Kick-off Microsoft-consultants + FDS
BD
Juni 2026
Evaluatie eerste pilotresultaten + overdracht
Max + BD
Juli 2026+
Technische implementatie Dynamics + Power BI
Consultants + FDS
Vragen of opmerkingen?
Max Thomassen | Afstudeerstage Business Development & Marketing Sales | Crowe Foederer | April 2026
- business-development
- cross-selling
- consultancy
- marketing-strategie
- groeiplan
- crowe-foederer
- kpi-monitoring
- sales-pilot