Logística Inversa: Optimización con Plataforma Sinergia

PROYECTO INTERNO

Logística Inversa

Sistema de Devoluciones de Materiales

Presentación al Equipo de CD

2026

AGENDA

¿Qué veremos hoy?

Introducción y problemática

¿Qué es la logística inversa?

Actores involucrados

Modalidades de devolución

Proceso de recepción en CD

Fallas del flujo actual

Propuesta de mejora

Plataforma Sinergia — Demo

Resultados esperados

Próximos pasos

INTRODUCCIÓN

Empresa y Problemática

Empresa de telecomunicaciones con operaciones a nivel nacional que gestiona devoluciones de materiales de red (fibra óptica, equipos IPTV, antenas 4G/5G). El proceso actual es manual, fragmentado y sin trazabilidad, generando pérdidas, errores y demoras.

Proceso 100% Manual

Sin trazabilidad en tiempo real

CONCEPTO

¿Qué es la Logística Inversa?

Contratista

Inicia el proceso de recolección de sobrantes.

Devolución de Materiales

Traslado seguro hacia la base operativa.

Centro de Distribución

Recepción, verificación y registro físico.

Reintegro / Stock

Actualización de inventario para su reutilización.

"Proceso mediante el cual los materiales instalados o sobrantes regresan desde el punto de uso al Centro de Distribución para su verificación, registro y reintegro al inventario."

ACTORES

¿Quiénes participan?

Cliente

Operatorias y contratistas que gestionan la devolución

Operatoria FTTH

Infraestructura de fibra óptica externa

Operatoria IPTV

Última milla hasta el abonado

Operatoria 4G/5G

Red móvil

Contratistas

Ejecutan tareas, pueden trabajar para más de una operatoria

Analista de Devoluciones

Valida PRETURNO, procesa recepción y notifica

Analista de Transporte

Coordina retiros >100 km y entrega en CD

MODALIDADES

¿Cómo se devuelven los materiales?

Entrega en CD

Turno vía GECO

El contratista solicita turno en plataforma GECO

Se presenta en el Centro de Distribución

Entrega materiales en el horario asignado

Solicitud de Retiro

Transporte vía SYTEX

Para distancias mayores a 100 km

Se coordina con Analista de Transporte

SYTEX gestiona el retiro y traslado al CD

Requisitos para ambas modalidades

Formulario de devolución

Archivos adjuntos

Validación PRETURNO

RECEPCIÓN

Proceso en el Centro de Distribución

Documento FAD

Control de bultos y cantidades al ingreso

Verificación Inicial

Etiquetas, remito, estado de pallets (con fotos)

Procesamiento Fino

Cantidades, series, accesorios, estado del material

Cierre de Legajo

Envío de correo a contratista + operatoria

Plazo de Diferencias

48 hs hábiles para alegar diferencias

DIAGNÓSTICO

Fallas del Flujo Actual

Problemas identificados en el proceso vigente

Carga manual en Excel

Sin automatización ni validación

Fotos ausentes o inservibles

Falta evidencia fotográfica de calidad

Falta de etiquetas en bultos

Identificación incorrecta de materiales

Listados expuestos en bultos

Riesgo de manipulación de información

Falta de trazabilidad

Impaciencia por no conocer el estado

Errores en descuentos

Descuentos incorrectos de materiales en SAP

Notificaciones deficientes

Incompletas o desactualizadas

Extravíos en transporte

Material perdido o dañado en tránsito

Demoras en PRETURNO

Validación lenta del preturno

SOLUCIÓN

Plataforma Sinergia

Módulo de Devoluciones Integrado

SINERGIA

Módulo Devoluciones

SAP

Gestión de descuentos y stock

GECO

Turnos y agenda de recepción

SYTEX

Coordinación de transporte

Portal Contratistas

Autogestión y seguimiento

AUTOMATIZACIÓN

INTEGRACIÓN TOTAL

TRAZABILIDAD

DEMO

Prototipo Funcional

Vista previa del módulo de devoluciones en Sinergia

sinergia.internal/devoluciones

Nueva Solicitud de Devolución

Contratista

Operatoria

Modalidad

Fecha

Adjuntar archivos

Validar PRETURNO

Enviar Solicitud

Validación automática de PRETURNO en tiempo real

Integración directa con SAP, SYTEX y GECO

IMPACTO

Resultados Esperados

Beneficios de implementar el módulo en Sinergia

Eliminación de planillas manuales

Automatización del registro y procesamiento

Portal unificado en Sinergia

Un único punto de acceso para todos los actores

Validación automática de PRETURNO

Sin esperas ni cuellos de botella

Trazabilidad en tiempo real

Estado actualizado en todo momento

Etiquetado con código QR

Identificación rápida y precisa de bultos

Descuentos procesados correctamente

Integración directa con SAP

Notificaciones online 24/7

Alertas automáticas a todos los actores

CIERRE

Próximos Pasos

Revisión y aprobación del equipo CD

Definición de alcance y recursos

Piloto con módulo de devoluciones en Sinergia

Capacitación a analistas y contratistas

¿Preguntas o comentarios?

Transformando el proceso de devoluciones

2026