Expérience des Bénévoles aux Jeux de Paris 2024 : Recherche
Étude qualitative sur l'expérience vécue des 45 000 bénévoles de Paris 2024. Analyse des motivations, du sentiment d'appartenance et de la co-consommation.
SCIENCES DE GESTION • BÉNÉVOLAT SPORTIF
AU-DELÀ DES TÂCHES :
L'EXPÉRIENCE VÉCUE DES BÉNÉVOLES
AUX JEUX DE PARIS 2024
Une approche qualitative interprétative
Hajar BOUKENDIL — Doctorante en Sciences de Gestion
Sous la direction de [Directeurs de thèse]
IAE / Université • [Institution]
Conférence Scientifique Internationale • 2026
01 • CONTEXTE
CONTEXTE DE RECHERCHE
Années 1980
Émergence du bénévolat dans les grands événements sportifs
Années 2000
Professionnalisation et structuration
2024
Paris 2024 : terrain unique et exceptionnel
45 000
bénévoles sélectionnés
300 000+
candidatures reçues
206
nations représentées
→ 1 bénévole sélectionné pour 6,7 candidats
Après les Jeux : une communauté de bénévoles qui perdure
02 • LITTÉRATURE
Ce que la littérature nous dit...
Organisation & Logistique
Années 1990-2000
Recrutement • Formation • Coordination
Cuskelly et al. (2006), Farrell et al. (1998)
Motivations
Années 2000-2010
Altruisme • Accomplissement • Appartenance
Farrell et al. (1998), Bang & Chelladurai (2009)
Satisfaction & Fidélisation
Années 2010
Qualité perçue • Rétention • Engagement
Doherty (2009), Downward et al. (2005)
Co-consommation
Années 2010-2020
Interactions • Pairs • Valeur partagée
Arnould & Price (1993)
⚠ Manque identifié : l'expérience vécue sur site reste peu étudiée
03 • PROBLÉMATIQUE
Le Manque & La Question
Modèles traditionnels
Vision statique<br><span style="color: rgba(255,255,255,0.3); font-size: 20px; margin: 5px 0; display: inline-block;">•</span><br>Tâches & fonctions<br><span style="color: rgba(255,255,255,0.3); font-size: 20px; margin: 5px 0; display: inline-block;">•</span><br>Résultats mesurables
Expérience vécue
Dimension subjective<br><span style="color: rgba(201,168,76,0.6); font-size: 20px; margin: 5px 0; display: inline-block;">•</span><br>Émotions<br><span style="color: rgba(201,168,76,0.6); font-size: 20px; margin: 5px 0; display: inline-block;">•</span><br>Sens construit
Manque dans la littérature
"Comment les bénévoles vivent-ils et construisent-ils leur expérience lors d'un méga-événement sportif ?"
🔍
QUESTION CENTRALE :
Comment l'expérience vécue des bénévoles lors des Jeux de Paris 2024 se construit-elle,<br>et quels en sont les déterminants et les effets ?
04 • CADRE CONCEPTUEL
Notre Modèle de Recherche
Antécédents
Motivations
altruisme, défi, appartenance
Perception des Valeurs
respect, solidarité, excellence
EXPÉRIENCE VÉCUE
Sur site • En interaction • En contexte
Résultats
Satisfaction
qualité perçue, émotions positives
Engagement Futur
intention de rebénévolat
Co-consommation
Mécanisme central : pairs, interactions, communauté
05 • MÉTHODOLOGIE
Comment avons-nous mené la recherche ?
Approche
Qualitative interprétative
Compréhension du sens vécu
Technique principale
Entretiens semi-directifs
En profondeur, récit d'expérience
Profil des participants
Bénévoles en contact direct
Avec le public et l'événement
Innovation méthodologique
Photo-elicitation
Photos prises par les bénévoles eux-mêmes, support de narration
Les photos permettent de 'faire parler' l'expérience vécue
06 • RÉSULTATS
Ce que nous avons découvert
01
La dimension humaine avant tout
De "faire une tâche" à "appartenir à quelque chose"
02
Les valeurs olympiques vécues concrètement
Respect, solidarité, excellence : plus que des mots
03
Le bénévole : aussi un consommateur
Vivre l'événement de l'intérieur
04
Une expérience qui donne envie de recommencer
Satisfaction → Engagement futur
l'expérience vécue comme moteur de tout
RÉSULTAT 01
De 'Faire' à 'Appartenir'
COMMUNAUTÉ
Sentiment d'être pleinement intégré dans un collectif soudé.
ÉMOTIONS
Le partage d'expériences fortes et profondément marquantes.
LIEN SOCIAL
Création d'affinités durables au-delà de l'événement.
Ce n'était pas juste une mission... c'était une famille.
— Bénévole, Paris 2024
Le bénévolat crée un sentiment fort d'appartenance communautaire qui transcende la simple exécution des tâches.
RÉSULTAT 02
Les Valeurs Olympiques Vécues
RESPECT
Ressenti dans chaque interaction
SOLIDARITÉ
Entre bénévoles, avec le public
EXCELLENCE
L'exigence vécue positivement
Les valeurs ne sont pas abstraites — elles sont vécues, incarnées, ressenties
On était tous là pour la même chose. On le sentait.
— Bénévole, Paris 2024
Mécanisme clé : les interactions avec les autres construisent le sens de l'expérience
RÉSULTAT 03
Le Bénévole : Contributeur et Consommateur
CONTRIBUTEUR
Accueille et guide
Organise et soutient
Représente l'événement
BÉNÉVOLE
Double identité
CONSOMMATEUR
Vit l'événement de l'intérieur
Accès privilégié aux coulisses
Émotions fortes, immersion totale
J'étais là pour aider, mais j'ai aussi vécu les Jeux... vraiment de l'intérieur.
— Bénévole, Paris 2024
Notion de co-consommation (Arnould & Price, 1993) appliquée au bénévolat sportif
RÉSULTAT 04
Une Expérience qui Donne Envie de Recommencer
Expérience vécue positive
Satisfaction globale
Engagement & Intention future
Rebénévolat • Communauté • Fidélité
« Si les prochains Jeux sont en France... je signe les yeux fermés. »
Bénévole, Paris 2024
L'expérience positive est le meilleur vecteur de fidélisation
Lien confirmé entre qualité de l'expérience vécue et engagement futur
07 • IMPLICATIONS
Ce que cela change...
Sur le Plan Théorique
Repenser le bénévolat comme expérience dynamique
Dépasser les modèles transactionnels
Intégrer la subjectivité et le sens vécu
Lier co-consommation et bénévolat sportif
Sur le Plan Managérial
Concevoir une véritable "expérience bénévole"
Soigner l'accueil, l'ambiance, les interactions
Former les managers à l'expérience vécue
Capitaliser sur la communauté post-événement
Le bénévole n'est pas seulement une ressource humaine — c'est un acteur de l'expérience.
08 • CONCLUSION
Ce que nous retenons
Le bénévolat dépasse les tâches
C'est une expérience humaine, émotionnelle et sociale
Expérience vécue comme fil conducteur
La communauté comme résultat durable
La satisfaction nourrit l'engagement futur
Et après ?
Ces résultats sont transférables aux grands événements futurs : LA 2028, Brisbane 2032...
L'expérience bénévole : un levier stratégique sous-exploité
09 • RÉFÉRENCES
Références Bibliographiques
Liste non exhaustive — bibliographie complète disponible sur demande
<strong style="color: #C9A84C;">Arnould, E. J., & Price, L. L. (1993).</strong> River magic: Extraordinary experience and the extended service encounter. <em style="color: #ffffff;">Journal of Consumer Research</em>, 20(1), 24-45.
<strong style="color: #C9A84C;">Bang, H., & Chelladurai, P. (2009).</strong> Motivation and satisfaction in volunteering for 2002 World Cup in Korea. <em style="color: #ffffff;">Journal of Sport Management</em>, 23(2), 127-140.
<strong style="color: #C9A84C;">Cuskelly, G., Hoye, R., & Auld, C. (2006).</strong> <em style="color: #ffffff;">Working with volunteers in sport</em>. Routledge.
<strong style="color: #C9A84C;">Doherty, A. (2009).</strong> The volunteer legacy of a major sport event. <em style="color: #ffffff;">Journal of Policy Research in Tourism, Leisure and Events</em>, 1(3), 185-207.
<strong style="color: #C9A84C;">Downward, P., Lumsdon, L., & Ralston, R. (2005).</strong> Gender differences in sports event volunteering. <em style="color: #ffffff;">Managing Leisure</em>, 10(4), 219-229.
<strong style="color: #C9A84C;">Farrell, J. M., Johnston, M. E., & Twynam, G. D. (1998).</strong> Volunteer motivation, satisfaction, and management at an elite sporting competition. <em style="color: #ffffff;">Journal of Sport Management</em>, 12(4), 288-300.
<strong style="color: #C9A84C;">Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999).</strong> <em style="color: #ffffff;">The Experience Economy</em>. Harvard Business School Press.
<strong style="color: #C9A84C;">Ralston, R., Downward, P., & Lumsdon, L. (2004).</strong> The expectations of volunteers prior to the XVII Commonwealth Games, 2002. <em style="color: #ffffff;">Event Management</em>, 9(1-2), 13-26.
Merci pour votre attention
Des questions ?
[prenom.nom@universite.fr]
Hajar Boukendil
[Université / IAE]
Les Jeux sont finis. L'expérience, elle, ne s'efface pas.
— Bénévole, Paris 2024
Hajar BOUKENDIL • Doctorante en Sciences de Gestion • 2026
- paris-2024
- bénévolat-sportif
- sciences-de-gestion
- expérience-vécue
- management-du-sport
- qualitatif
- recherche-scientifique