# Gouvernance et Transformation des Enquêtes de Satisfaction IT
> Découvrez comment structurer la gouvernance des enquêtes IT, optimiser la collecte de données avec Qualtrics et piloter la satisfaction utilisateur.

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## Transformation des Enquêtes IT
* **Constat :** Multiplication des enquêtes sans cohérence et gouvernance silotée.
* **Objectif :** Structurer les flux et exploiter les données de satisfaction.

## Vision et Objectifs Cibles
* Garantir la fiabilité des données et clarifier les rôles.
* Aligner l'écoute client avec la roadmap du Data Office.

## Axe 1 : Gouvernance et Responsabilités
* **Niveau Exécution :** Ops (Déploiement) et Analyste Data (Qualité).
* **Niveau Décision :** Sponsor DSI (Budget) et Head of Data Office (Stratégie).
* **Modèle recommandé :** Gouvernance centralisée avec séparation des flux d'interaction et flux annuels stratégiques.

## Axe 2 : Stratégie d'Outillage
* **Benchmarking :** Comparaison entre My IT Service, Google Forms et Qualtrics.
* **Choix Qualtrics :** Retenu pour ses capacités d'automatisation, ses analyses avancées (Dashboards dynamiques) et son intégration avec Power BI et Copilot.

## Axe 3 : Règles de Diffusion et Questionnaires
* Mise en place d'une 'Contact Policy' pour maximiser les taux de réponse.
* Rationalisation des questionnaires : focus sur les KPI essentiels et exploitation des verbatims.

## Feuille de Route
1. **Court Terme :** Validation gouvernance et choix outil.
2. **Moyen Terme :** POC Qualtrics et refonte des questionnaires.
3. **Run :** Généralisation et mise en place des comités de pilotage.
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