# Systeemintegratie & Projectbeheersing: Great Outdoors Case
> Ontdek hoe API-koppelingen, MDM en ticketingsystemen de orderverwerking en klantenservice verbeteren in deze IT-architectuur case study.

Tags: systeemintegratie, erp-koppeling, api-strategie, business-architectuur, procesmodellering, klantbeheer, it-advies
## Gewenste Situatie – Advies
* Presentatie over projectbeheersing en kwaliteitscriteria voor Great Outdoors.

## Context & Analyse
* Geanalyseerd proces: Orderverwerking en klantbeheer van webshop tot levering.
* Belangrijkste bevindingen: Geen koppeling tussen systemen, versnipperde klantdata en ongestructureerd klachtenbeheer.

## Kernproblemen (Issues)
* Webshop niet gekoppeld aan ERP: Leidt tot handmatige invoer en fouten.
* Gegevens verspreid over CRM en ERP: Geen synchronisatie of centraal overzicht.
* Klachten in persoonlijke mailboxen: Geen centrale registratie of rapportage.

## Strategische Adviezen
* Implementatie van REST API-integratie voor automatische orderstroom.
* Centralisatie van klantdata via een Master Data Management (MDM) laag.
* Introductie van een centraal ticketingsysteem (bijv. Freshdesk of ServiceNow).

## Architectuur & Implementatie
* Drie fasen plan: Analyse, Toolselectie en Migratie/Go-live.
* Architectuurmodel: Business layer, Application layer (API/MDM sync) en Data views.

## Procesmodellering
* Verbeterd BPMN-model waarin orders automatisch vanuit de webshop naar het ERP stromen en klachten direct in een ticketsysteem worden verwerkt.
---
This presentation was created with [Bobr AI](https://bobr.ai) — an AI presentation generator.